“你有钱不购物，我鄙视你；你没钱不购物，我可怜你。”这一句雷人的话出自一位导游之口，令人气愤的是，这位导游说这句话的时候是针对一群六七十岁的老年人，由此，旅游业的导游职业再次成为被人们关注的焦点。
    目前的旅游市场依然呈爆发式增长模式，但是，在发展过程中不可避免的暴露出一些问题，尤其是旅游服务的质量依然是很大的问题，而在旅游业中比较重要的一环也就是旅行社，其管理的水平直接影响到旅游市场的利润值，作为旅游业的核心职业，导游的作用及其重要，但是，现在出现的问题是，导游这一职业群体的整体素质水平较低，服务质量不高，乱收费、“吃回扣”等现象比较突出，造成了不良影响。
    通过民意调查得知，对旅行社不满的几个方面包括：强迫购物、隐性消费、服务态度不好、行程安排不合理等，而最令游客不满意的就是强迫购物以及隐性消费这两项。

    尽管旅游服务业的门槛比较低，但是导游这一职位的标准要求是很高的，其专业性、经验、知识、服务意识等要求水平都是很严格的，然而，目前的大多数导游都是靠着吃“青春饭”，很多旅游部门在招聘导游时仅仅把漂亮、形象好座位主要的聘用标准，而忽视了其自身的经验、知识水平，素质水平难免出现良莠不齐的现象，而旅游业是典型的季节性行业，旺季时导游收入丰厚，淡季时却只能坐冷板凳，没有合理的薪酬制度和管理制度，造成了导游之间也存在着不良竞争，而一部分导游的收入更是从商家、店铺的提成上，这也就侵犯了游客的利益。
    一览HR研究院专家肖先生指出，旅游市场的宰客行为一直是相关部门整治的重点，近几年来取得的效果很明显，但是问题依然存在，这不仅仅是相关部门监督是不够的，从行业角度来讲，建立合理的薪酬体系和责任体系更加重要，加强导游的素质把关，做到市场、监督、投诉、责任等因素统计规范管理，这样才会从根本上杜绝导游雷语伤人及类似事件的发生。